תמיכה
קריופי – עזרה ותמיכה
צור קשר
מחיקת חשבון (באפליקציה)
ניתן למחוק את חשבון קריופי ישירות מהאפליקציה. אין צורך להתקשר, לשלוח מייל או לבקר באתר חיצוני כדי להתחיל את תהליך המחיקה.
שלבים:
-
התחברו לאפליקציה עם האימייל והסיסמה שלכם (או הירשמו לחשבון חדש).
-
במסך הבית, פתחו את תפריט הגדרות (Settings) מהתפריט הצדדי.
-
הקישו על ניהול חשבון (Manage Account).
-
הקישו על מחיקת חשבון (Delete Account).
-
קראו את ההסבר, אשרו במסך האישור והשלימו את הבקשה.
מה קורה אחרי האישור?
החשבון מתוזמן למחיקה קבועה לאחר תקופת חסד של 7 ימים. במהלך התקופה אפשר להתחבר שוב ולבחור החזרת חשבון או להמשיך במחיקה. בסיום התקופה הנתונים נמחקים מהמערכת.
מנוי פעיל ב-Apple: ביטול החיוב מתבצע גם ב-Apple (הגדרות → Apple ID → מנויים), בנוסף לביטול המנוי באפליקציה.
Account deletion (in the app)
Sign in → side menu Settings → Manage Account → Delete Account → confirm. Permanent deletion after a 7-day grace period; sign in during grace to restore or complete deletion. No phone call or email is required to start deletion.
מנויים (iOS)
באפליקציית קריופי ל-iPhone/iPad, רכישת מנוי חדש מתבצעת באמצעות רכישה בתוך האפליקציה (Apple In-App Purchase) במסך התוכניות (Plans) → הרשמה.
ניהול או ביטול חיוב של מנוי קיים: ניהול מנוי באפליקציה, או הגדרות Apple → מנויים.
Subscriptions (iOS)
New subscriptions are purchased only via Apple In-App Purchase in the app (Plans → Subscribe).
סרטוני הדגמה (App Review)
קישורים ישירים לסרטוני הדגמה לצוות ביקורת Apple:
Subscriptions (iOS)
New subscriptions are purchased only via Apple In-App Purchase in the app (Plans → Subscribe).
שאלות נפוצות
ש: האם צריך להירשם כדי להשתמש באפליקציה?
ת: לא. אפשר לגלוש, לחפש שירים ולהאזין לתצוגה מקדימה בלי חשבון. רכישת מנוי וגישה מלאה לשירים אפשריים גם כאורח/ת — אין חובה ליצור חשבון קריופי.
ש: אפשר לשיר בחינם?
ת: כן, בתצוגה מקדימה קצרה של כל שיר. לשירה מלאה ללא הגבלת זמן נדרש מנוי פעיל (חודשי או שנתי).
ש: איך רוכשים מנוי?
ת: מסך חבילות מחיר (או ניהול מנוי) → בוחרים מנוי חודשי או שנתי → הרשמה. התשלום מתבצע דרך Apple (רכישה בתוך האפליקציה). אחרי אישור Apple המנוי מופעל אוטומטית.
ש: האם חייבים להתחבר לפני רכישת מנוי?
ת: לא. אפשר לרכוש מנוי כאורח/ת. אם תרצו, אפשר ליצור חשבון מאוחר יותר דרך כניסה / הרשמה בתפריט — זה אופציונלי לחלוטין.
ש: איך מבטלים מנוי?
ת: במסך ניהול מנוי → בטל את המנוי — נפתח מסך ניהול המנויים של Apple. שם מבטלים את החידוש האוטומטי. החיוב מנוהל על ידי Apple.
ש: מה קורה אחרי ביטול המנוי?
ת: הגישה המלאה לשירים נשארת עד סוף תקופת החיוב שכבר שולמה. אחרי זה המנוי לא יתחדש אוטומטית.
ש: איך משחזרים רכישה אחרי התקנה מחדש?
ת: במסך ניהול מנוי → שחזור רכישות. האפליקציה בודקת מול Apple את המנוי של אותו Apple ID.
ש: מה ההבדל בין מנוי כאורח/ת לבין מנוי עם חשבון?
ת: מבחינת שירה — אין הבדל: מנוי פעיל = גישה מלאה. חשבון קריופי שימושי לניהול חשבון ומחיקה. המנוי קשור ל-Apple ID של המכשיר.
ש: איך מוחקים חשבון קריופי?
ת: הגדרות → ניהול חשבון → מחיקת חשבון → אישור. תקופת חסד של 7 ימים. מחיקת חשבון לא מבטלת חיוב Apple.
ש: שיר לא נטען או בעיה טכנית — מה עושים?
ת: בדקו חיבור אינטרנט, סגרו ופתחו את האפליקציה, וודאו שהיא מעודכנת. אם הבעיה נמשכת — כתבו ל-support@karayofi.com.
עזרה נוספת מהאפליקציה
תמיכה, הגדרות ומדיניות פרטיות זמינים גם מתוך האפליקציה תחת תפריט הגדרות.